Política de reembolso

En PALEO, cada pieza ha sido creada con intención, detalle y respeto por el origen. Sin embargo, si al recibir tu producto encuentras alguna novedad, estamos aquí para acompañarte.

Cambios

Puedes solicitar un cambio por color o referencia dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que:

– El producto no haya sido usado.
– Se encuentre en perfectas condiciones.
– Conserve etiquetas, herrajes, empaques y accesorios originales.

Importante:
– El cliente asume el costo del envío de regreso.
– PALEO cubrirá el envío del nuevo producto una vez, por cada solicitud aprobada.
– No se aceptan cambios en productos adquiridos con descuento, ni en piezas personalizadas o de edición limitada.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, únicamente para compras realizadas en nuestra tienda virtual.

Para aplicar:
– El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
– El cliente debe asumir el costo del envío de devolución.
– El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 15 días calendario tras la recepción y validación del producto.
– No se devuelve el valor del envío inicial.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses, aplicable a defectos de fabricación como:

– Costuras abiertas o mal rematadas.
– Defectos en cremalleras o broches.
– Fallas estructurales en herrajes (ZAMAC) o materiales que no correspondan al uso normal del producto.

La garantía no cubre:
– Rayones, golpes, desgastes por fricción o mal uso.
– Deterioro causado por humedad, productos químicos o sobrecarga.
– Daños por limpieza inadecuada o almacenamiento en condiciones extremas.

En caso de aplicar, PALEO procederá a:

  1. Reparar la pieza.

  2. Cambiarla por una nueva.

  3. O, si no es posible lo anterior, reembolsar el valor pagado.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a [paleocontactocol@gmail.com] con tu número de pedido, nombre completo, descripción del caso y fotos del producto. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con la ruta a seguir.

Cada pieza PALEO es una extensión del origen. Cuídala con la misma intención con la que fue creada.